تلتزم شركة لوبان لوك بتقديم تجربة شراء مريحة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشتريتك، طالما أنك تتصل بنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج، سنقوم بمعالجة طلبك لإرجاعه أو استبداله. يرجى التأكد من الاتصال بنا أولاً عبر البريد الإلكتروني (info@baiwp.com).
1. شروط الإرجاع والإستبدال:
يجب أن تتضمن جميع المنتجات المعادة للبيع التغليف الأصلي والعلامات، كما يجب أن تكون في حالة جديدة تمامًا.
يجب أن يتضمن جميع الإرساليات الخاصة بالاسترجاع استمارة الإرجاع، والتي يمكن الحصول عليها من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
يجب تقديم الإرجاع خلال خمس عشرة (15) يومًا من تاريخ التسليم.
لا يتم قبول أي منتجات تم استخدامها أو تغييرها أو غسلها أو تلفها لإرجاعها أو استبدالها.
2. عملية الإرجاع العامة:
اتصل بفريق خدمة العملاء لتقديم طلب استرجاع، واحصل على نموذج لاسترجاع المنتج.
أكمل نموذج الإرجاع وأرفضه مع حزمة الإرجاع الخاصة بك.
أحزم العنصر بعناية، وأضف أي ملحقات أو بطاقات أو عبوات أصلية.
أرسل العنصر إلينا باستخدام طريقة شحن معتمدة بالتعقب.
3. رسوم الإرجاع:
يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم الشحن المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتج، ما لم يكن المنتج المتلقى مكسورًا أو معيبًا.
4. استرداد الأموال:
بمجرد استلام و فحص إرجاعك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأننا قد استلمنا منتجك المعادة. كما سنُعلمك بموافقة أو رفض استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم معالجة استرداد الأموال باستخدام الطريقة الأصلية للدفع في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه إرسال المبلغ إلى حسابك اعتمادًا على البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
5. إلغاء الطلبات:
نحن غير قادرين على إلغاء الطلبات بعد إرسالها. إذا كنت ترغب في إلغاء طلب تم إرساله بالفعل، يُرجى إعداد عملية إرجاع فور استلام العنصر.
6. تلف المنتج:
في حال استلامكِ منتجًا مكسورًا أو معيبًا، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء خلال أربع وأربعين (48) ساعة من التسليم لتبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال. وسنُزودكِ بطباعة الإرجاع والتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.