Luban Lock s’engage à offrir une expérience d’achat agréable à ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, n’hésitez pas à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons alors à l’examen de votre demande de retour ou d’échange. Veuillez nous contacter d’abord par e-mail (info@baiwp.com).
1. Conditions de retour et échange :
Tous les articles retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et être en parfait état neuf.
Tous les retours doivent inclure un formulaire de retour, qui peut être obtenu en contactant notre service client.
Les retours doivent être effectués dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de livraison.
Les articles ayant été utilisés, modifiés, lavés ou endommagés ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.
2. Process général de retour :
l Contactez notre équipe client service pour lancer une demande de retour et recevoir un formulaire de retour.
l Remplissez le formulaire de retour et incluez-le avec votre colis de retour.
l Empaquetez l’article avec soin et incluez tous les accessoires, étiquettes et emballage d’origine.
l Envoyez l'article de retour chez nous en utilisant une méthode de livraison avec suivi.
3. Frais de retour :
Le client est responsable de tous les frais de livraison liés aux retours ou aux échanges, à moins que l’article reçu ne soit endommagé ou défectueux.
4. Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou de l’annulation de votre remboursement.
Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables. Le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
5. Annulation d’un ordre :
Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que celles-ci ont été expédiées. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez effectuer un retour dès réception de l’article.
6. Dommages aux produits :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison pour procéder au retour ou à l’échange. Nous vous fournirons un label de retour ainsi que des instructions sur la manière de retourner l’article.